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Frage: Wie ist der Status meiner Bestellung?
Antwort: Ihre aktuellen Bestellungen werden auf der Seite Bestellstatus und -nachverfolgung angezeigt. Möglicherweise wird eine soeben aufgegebene Bestellung nicht sofort angezeigt, da ihre Bearbeitung durch unsere Unternehmenssysteme einige Zeit in Anspruch nehmen kann.

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Frage:Kann ich mich bezüglich einer aufgegebenen Bestellung persönlich an einen Ansprechpartner wenden?
Antwort:
  • Sie erreichen unseren Kundenservice per E-Mail unter: technik.ch@farnell.com
  • Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch unter: 044 204 64 58, 08:00-17:00, Monday - Friday
Frage:Was ist zu tun, wenn ein Produkt bei der Lieferung beschädigt wurde?
Antwort: Alle Produkte werden in unseren Vertriebszentren sorgfältig für die Lieferung verpackt. Trotz dieser Vorkehrungen kann eine Beschädigung während der Lieferung nicht ausgeschlossen werden. Wenn Ihr Produkt beschädigte bei Ihnen eingeht, setzen Sie sich bitte telefonisch unter 044 204 64 64 oder per E-Mail an verkauf.ch@farnell.com mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Frage:Kann ich eine Bestellung stornieren?
Antwort:Da Online-Bestellungen sehr schnell abgewickelt werden, ist es nach Aufgabe der Bestellung unter Umständen nicht mehr möglich, den Versand der Produkte zu unterbinden. Bitte kontaktieren Sie in dringenden Fällen telefonisch unseren Kundenservice: 044 204 64 64
Frage:Warum fehlen einige Artikel meiner Bestellung?
Antwort: Das Fehlen von Produkten aus Ihrer Bestellung kann verschiedene Gründe haben. Bitte informieren Sie sich im Abschnitt Bestellstatus und -nachverfolgung über den Status der fehlenden Produkte. Sollten danach weitere Fragen bestehen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: 044 204 64 64.

 

Return A Product

Question: How do I return goods to Farnell?
Answer: Please go to our online return a product request form to request a return materials authorisation (RMA) number You will receive instructions on how to prepare your package for return once you receive the RMA.

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Question: What is the time restriction for returning a product?
Answer: The return period for our company is 21 days. This means that product returns must be received by us within 21 days from their dispatch.
Our company will, at its sole discretion, take back any unwanted or incorrectly ordered products that are returned within 21 days. However, a processing fee of at least 20% of the invoice amount or £10 whichever is higher, will be charged.
Question: I submitted an order with an error, how do I amend it?
Answer: If you notice an error on your order once it has been submitted, please call Sales on 044 204 64 64 as soon as possible.
As online orders are processed very quickly, it may not be possible to change your order before it is dispatched. If your order is incorrect, please contact us as soon as possible to increase the chances that our team can amend your order before it is dispatched.

 

Placing Orders

Question: What does it mean when a part is on backorder?
Answer: Occasionally, demand for certain products can lead to them being temporarily out of stock. However, if you still want this item and don't mind waiting, we are happy to accept orders and despatch it once stock becomes available.
Question: Can I download or email my shopping basket?
Answer: Yes. At the bottom of your shopping basket you can select the option to download or Email your shopping basket. Choose a file name and location where you would like it to be saved and the complete shopping basket will be saved as a .csv file. Saved Shopping Baskets
Question: What are order minimums and multiples?
Answer: Certain products like resistors or cable come in reels or packs of set length or quantity. They are not available for sale in quantities below certain levels because it is not economical to package them in smaller quantities.
Question: How do I apply a voucher code to my order?
Answer: You can enter a voucher code on the shopping basket page. When you have entered a valid voucher code, press the “Apply” button and the shopping basket total should display the updated discounted total.

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Question: Can I save my shopping basket and complete my order later?
Answer: Yes. In the shopping basket, you can save your shopping basket by entering the name of your choice in the Save shopping basket field, then click “Save shopping basket”. The saved shopping basket is then available in My Account.
Question: How do I schedule orders?
Answer: See the Scheduled Orders section for more information
Answer: What are special instructions and delivery notes?
Answer: Special instructions and Delivery notes let you attach information to your order. They will appear on all correspondence regarding your order. As you checkout, the delivery page has a field named “Delivery Notes”, enter your notes into this field to take advantage of this feature.
Question: How do I receive a special quote for a large order?
Answer: You can find more information on this topic in the Offers section.
Question: Can I add notes to items in my shopping basket?
Answer: Yes. In the shopping basket, use the Line Notes field to enter information to help you or your staff. Line notes will appear on all the order packing slips. Keep in mind that line notes are only for use by you and your company internally.
Question: Do you offer bulk pricing?
Answer: You can find more information on this topic in the Offers section.
Question: What are your delivery options?
Answer: Go to Delivery Information page to view all our delivery options
Question: Why can I only deliver to a United Kingdom address?
Answer: Due to additional exporting charges and safety or security measures, we must be contacted verbally (+44 8701 200 208) before we can export goods. This will enable us to check if delivery to your region is possible and to fully inform you of any charges and regulations applicable to your order.
Question: How long will my saved shopping baskets remain available?
Answer: We'll store your saved baskets indefinitely as long as they've been accessed in the past 12 months. Baskets that have not been accessed in the past 12 months will be deleted automatically.
Question: What is the latest I can place my order for the same day despatch?
Answer: For same-day dispatch, the order for products from the warehouse in Great Britain must be received before 20:00 and for products from the warehouse in Liege before 16:00.
Question: What are my choices for backorder preferences?
Answer: The following options are available to you for backorders:
Backorder allowed – We'll deliver in-stock items immediately and place any out-of-stock items on backorder. Items on backorder will be delivered as they become available. Therefore, your order may arrive in single or multiple deliveries.
Deliver order complete - If any items in your order are out of stock, we'll hold your order until all items become available. Your order will arrive in one delivery.
Question: What is the Supplier Direct deliver Handling Fee?
Answer: Products delivered as part of Supplier Direct shipping, for which a service fee applies, originate from our Newark warehouse in the USA. There is only one additional service charge per order, regardless of how many products are in your shopping basket. These items are clearly identified within the basket and are delivered within 2-3 days.
Question: How do I open a trade account?
Answer: See the Trade Account section for more information
Question: Can I pay my account balance online?
Answer: Unfortunately there is currently no method for you to settle your account online. We are looking into this facility for future use.
Answer: Can I order if I am on credit hold?
Answer: Yes. If you are on credit hold for being over your account “credit limit”, you can still place orders using a credit card. If you are on credit hold due to a “stop order” status, you must contact the credit control department on 044 204 64 22.
Question: I cannot see the card I added for future orders in Checkout or in My Account.
Answer: We are not permitted to store cards that are declined on first use. In this situation you will be required to enter and store the card details again. This can be done during your next order or in My Account.
Some organisations allow their buyers to use the same card for purchases. If a previous user removes the right for the card to be stored, we will no longer be able to store the card. Simply re-enter the card details and select to store the card for future use.

 

Produktinformationen

Frage: Kann ich mich bezüglich technischer Produktinformationen persönlich an einen Ansprechpartner wenden?
Antwort:
  • Konsultieren Sie unseren Live-Support: 08:00-17:00, Monday - Friday
  • Sie erreichen unseren Technischen Support per E-Mail unter: technik.ch@farnell.com
  • Sie erreichen unseren Technischen Support telefonisch unter: 044 204 64 58, 08:00-17:00, Monday - Friday
Frage: Wo erhalte ich Hilfe dabei, ein Produkt zu finden?
Antwort:
  • Konsultieren Sie unseren Live-Support: 08:00-17:00, Monday - Friday
  • Sie erreichen unseren Technischen Support per E-Mail unter: technik.ch@farnell.com
  • Sie erreichen unseren Technischen Support telefonisch unter: 044 204 64 58, 08:00-17:00, Monday - Friday
Frage: Wie funktionieren die Suchfilter?
Antwort:Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben den gewünschten Suchparametern und klicken Sie auf « Übernehmen ».

Die verfügbaren parametrischen Filter werden automatisch bei jeder Auswahl aktualisiert. Sie müssen jedoch auf « Übernehmen » klicken, um die aktualisierte Produktliste anzeigen zu lassen, die Ihrer Filterauswahl entspricht.


Sie können die automatische Aktualisierung deaktivieren, indem Sie das Kontrollkästchen neben « Filter automatisch anwenden » über den Parameter-Kästchen deaktivieren.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite für die Produktsuche.

Weiterführende Links

Frage: Was ist ein Alternativprodukt?
Antwort:
  • Eine exakte Alternative ist ein in seiner Funktionalität identisches Produkt (mit derselben Form, Passform und Funktionalität) desselben Herstellers, das jedoch in seiner Masseinheit abweicht.
  • Eine verbesserte Alternative ist ein von demselben Hersteller optimiertes Produkt.
  • Eine Alternativvorschlag ist ein funktional ähnliches Produkt mit ähnlicher Form, Passform und Funktionalität.
Frage:Ich benötige ein Ersatzteil, das ich jedoch auf der Webseite nicht finden kann. Was kann ich tun?
Antwort:Selbst wenn das gewünschte Produkt nicht in den Suchergebnissen aufgeführt ist, können wir es aller Wahrscheinlichkeit nach bereitstellen. Kontaktieren Sie unseren Live-Support und chatten Sie mit einem unserer Produktspezialisten.
Frage:Wie frage ich Verfügbarkeiten und Lieferzeiten ab?
Antwort:Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Preise und Verfügbarkeit.
Frage:Was kann ich in das Suchfenster eingeben?
Antwort:Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Produktsuche.
Frage:Wie wähle ich Produktattribute aus und führe anhand dieser eine Suche durch?
Antwort: Geben Sie einfach die gewünschten Produktattribute zusammen mit dem Produktnamen in das Suchfenster ein. Wenn Sie z. B. nach einem Kondensator mit einer Kapazität von 100 pF suchen, geben Sie « 100 pF Kondensator » in das Suchfenster ein und klicken Sie auf « Suchen ».

Das Suchergebnis zeigt alle Produkte an, die zu den eingegebenen Suchbegriffen passen. Sie können anschliessend weitere Attribute auswählen, um die Suche einzugrenzen.
Frage:Was bedeutet « Produkte aus erweitertem Sortiment ausschliessen »?
Antwort:Produkte aus unserem erweiterten Sortiment werden aus unserem Newark Warenlager in den USA geliefert. Aus den USA gelieferte Produkte werden innerhalb von 2-3 zugestellt. Gegebenenfalls wird eine einmalige Liefergebühr erhoben. Diese wird in Ihrem Warenkorb angezeigt. Wenn Sie das Kontrollkästchen aktivieren, schliessen Sie diese Produkte von Ihren Suchergebnissen aus.
Frage:Wie vergleiche ich Produkte?
Antwort: Um Ihnen die Entscheidung zu erleichtern, geben wir Ihnen auf der Seite mit den Suchergebnissen die Möglichkeit, Produkte auszuwählen und sie einander gegenüberzustellen. Aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den Produkten, die Sie vergleichen möchten, und klicken Sie anschliessend auf « Vergleichen ».

Es ist auch möglich, Produkte von verschiedenen Suchergebnisseiten für einen Vergleich auszuwählen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
  • Wählen Sie die gewünschte(n) Bestellnummer(n) auf der ersten Ergebnisseite aus.
  • Klicken Sie auf « Vergleichen ».
  • Klicken Sie in der Vergleichsansicht auf die « Zurück »-Schaltfläche Ihres Browsers, um zur Ergebnisseite zurückzukehren.
  • Gehen Sie zur zweiten Suchergebnisseite.
  • Wählen Sie auch hier die gewünschte(n) Bestellnummer(n) aus.
  • Klicken Sie auf « Vergleichen ».
  • Die zu den Bestellnummern gehörigen Produkte werden der Vergleichsseite hinzugefügt und einander gegenübergestellt, um Ihnen einen übersichtlichen Vergleich zu ermöglichen.
Frage:Ich kann mein gesuchtes Produkt nicht finden. Was kann ich tun?
Antwort: Selbst wenn das gewünschte Produkt nicht in den Suchergebnissen aufgeführt ist, können wir es aller Wahrscheinlichkeit nach bereitstellen. Nutzen Sie unseren Technischen Live-Support und chatten Sie mit einem unserer Produktspezialisten.
Frage:Was bedeuten die Symbole neben der Bestellnummer?
Antwort:
  •   Klicken Sie, um ein Datenblatt von der Webseite des Herstellers abzurufen.
  •   Klicken Sie, um das Handbuch für dieses Produkt abzurufen.
  •   Klicken Sie, um den Anwendungshinweis für dieses Produkt anzusehen.
  •   Dieses Produkt ist RoHS-konform.
  •   Klicken Sie, um die Katalogseite anzuzeigen.
  •   Klicken Sie, um das MSDS auf der Webseite des Herstellers zu öffnen.
  •   Dieses Produkt ist nicht auf Lager.
Frage:Was bedeutet das Symbol « RoHS-konform »?
Antwort: Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt RoHS/Gesetzgebung.
Frage:Ich habe eine Frage zu Raspberry Pi.
Antwort: Die aktuellen Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt mit den häufig gestellten Fragen zum Raspberry Pi in der Community.

 

Mein Konto

Frage: Ich habe mein Passwort vergessen. Können Sie mir helfen?
Antwort:

Passwort vergessen

Falls Sie Ihr es vergessen haben, können Sie Ihr Passwort einfach zurücksetzen lassen.

Passwort ändern

Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen, melden Sie sich einfach an, wechseln Sie zur Seite Mein Konto: Passwort ändern und folgen Sie den aufgeführten Anweisungen.

Weiterführende Links

Frage: Wie kann ich meinen Benutzernamen anfordern?
Antwort: Falls Sie Ihn vergessen haben, können Sie Ihren Benutzernamen an die in Ihrem Profil angegebene E-Mail-Adresse senden lassen.

Weiterführende Links

Frage: Wie ändere ich meine Liefer-/Rechnungsadresse?
Antwort:Um die Änderung Ihrer Rechnungsadresse zu beantragen, melden Sie sich an und gehen Sie unter « Mein Konto » zu Adressen. Klicken Sie auf « Neue Rechnungsadresse hinzufügen », geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern. Ihre Anfrage wird daraufhin von unserem Kundendienst bearbeitet. Hinweis: Wenn Sie eine neue Rechnungsadresse hinzufügen, verzögert sich der Versand Ihrer Bestellung nicht. Die Rechnung für Ihre aufgegebenen Bestellungen gehen an Ihre alte Rechnungsadresse, bis wir die erforderlichen Änderungen eingearbeitet haben.

Weiterführende Links

Frage: Welche Zeichen können in Formularen verwendet werden?
Antwort: Folgende Zeichen können beim Ausfüllen von Formularen verwendet werden:
  • a–z A–Z 0–9
  • Alle Satzzeichen und die meisten Sonderzeichen, mit Ausnahme von: „|“ „,“ (Komma) & „\“ (Hinweis: In den Feldern für Postleitzahl, Telefonnummer und ähnliches sind keine Sonderzeichen erlaubt)
Frage: Wie ändere ich mein Konto?
Antwort: Wenn Sie mehr als ein Konto besitzen, können Sie das Konto für Ihre aktuelle Bestellung auf der Seite « Bestellinformationen » unter der Kontoauswahl ändern. Wenn Sie nur ein Konto besitzen, können Sie beim Aufgeben einer Bestellung ein neues Konto anlegen. Wählen Sie hierfür die entsprechende Option auf der Seite « Bestellinformationen » unter der Kontoauswahl.
Frage: Ich bin bereits Kunde. Was muss ich tun, um Produkte online bestellen zu können?
Antwort: Ihre Kundennummer gewährt Ihnen nicht automatisch Zugang zu einem Webkonto. Dies müssen Sie bei der Online-Registrierung erstellen. Die einfache Registrierung dauert nur einen kurzen Moment und danach können Sie problemlos Online-Bestellungen aufgeben. Bei der Registrierung werden Sie um einige Angaben gebeten und können Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu wählen. Dies sind die eindeutigen Anmeldeinformationen, mit denen Sie Zugriff auf die Webseite erlangen. Über Ihr Webkonto können Sie dann Ihre Daten wie Kundennummer und Einstellungen online aktualisieren.

 

Einkauf und Beschaffung

Frage: Welche Optionen bieten Sie für Einkauf und Beschaffung?
Antwort: Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Einkauf und Beschaffung.
Frage: Was ist iBuy?
Antwort: iBuy ist ein integriertes Online-Tool der Farnell-Webseite, das einen effizienteren Einkaufsprozess ermöglicht – von der Produktauswahl bis zur Genehmigung und Bestellung.
Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt iBuy.