Statut et suivi de commande
Identifiez le statut des commandes récentes et consultez les informations de suivi sur la page Statut et suivi de commande
Si vous êtes enregistré et connecté, vous pouvez afficher le statut de votre commande et les informations de suivi (après l'expédition) sur la page Mon compte : Statut et suivi de commande.
Cette page (Statut et suivi de commande) permet également de revenir sur vos commandes des 13 derniers mois, que vous ayez passé ces commandes sur Internet, par téléphone ou tout autre moyen.
REMARQUE : la page Statut et suivi de commande peut ne pas présenter les commandes les plus récentes, tant qu'elles sont en cours de traitement par nos systèmes. Certaines méthodes de livraison ne disposent pas d'un suivi.
Vous pouvez afficher vos commandes les plus récentes sur la page d'accueil Mon Compte.
Affichage et modification des commandes
Q : Quel est le statut de ma commande ?
R : Vos commandes les plus récentes figurent sur la page Statut et suivi de commande. Il arrive parfois que les commandes qui viennent d'être passées ne s'affichent qu'une fois validées par nos systèmes internes.
Liens connexes
Q :Puis-je parler à quelqu'un au sujet d'une commande que j'ai passée ?
R :
- Envoyez un e-mail au service clientèle : customer.ch@farnell.com
- Appelez le service d'assistance à la clientèle : 044 204 64 86, 08:30-18:00 du lundi au vendredi
Q :Que dois-je faire si le produit est endommagé à la livraison ?
R : Nos marchandises sont emballées avec soin dans nos centres de livraison. Cependant, des dommages peuvent survenir en cours de livraison en dépit de ces précautions. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance clientèle au 044 204 64 86 ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse customer.ch@farnell.com.
Q :Puis-je annuler une commande ?
R :Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être annulée avant d'être expédiée. En cas d'urgence, veuillez appeler notre équipe d'assistance clientèle au 044 204 64 86
Q :Pourquoi certains articles manquent-ils dans ma commande ?
R : Votre commande peut être incomplète pour des raisons très différentes. Veuillez consulter la page Statut et suivi de commande pour déterminer le statut des articles manquants. Si cette page ne répond pas à vos questions, contactez le service d'assistance clientèle 044 204 64 86.