Politique de retour

Farnell prend la qualité de ses produits très au sérieux. Nous acceptons volontiers les retours de marchandises sous les conditions suivantes.

Avant de retourner des Marchandises à la Société pour quelque raison que ce soit, le Client doit contacter la Société pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (« RMA »). Toutes les marchandises sont retournées aux frais du Client et sous sa responsabilité. Elles ne doivent pas être endommagées par le Client et doivent rester dans leur emballage d'origine. Le Client est responsable du retour des Marchandises à la Société et doit fournir la preuve de la livraison à l'origine de ce retour.

Notre société applique une politique de retour sous 21 jours. Dans le cadre de cette politique, les marchandises doivent nous être renvoyées sous 21 jours jours à compter de leur expédition.

Les marchandises de type logiciel ou qui sont spécialement construites ou contiennent l'une des substances dangereuses visées par la directive 2002/95/CE relative à la limitation de l'utilisation de certaines substances dangereuses présentes dans les équipements électriques et électroniques (« RoHS ») ne peuvent être retournées. Les marchandises qui ne figurent pas dans le catalogue ou ne sont pas en stock ne peuvent pas être retournées. Toute marchandise sensible à l'électricité statique ou à l'humidité (MSL) fournie dans un emballage scellé ne peut pas être retournée si le blister ou l'emballage-coque dans lequel elle a été fournie a été ouvert, détérioré ou endommagé.

  • Le client doit retourner les marchandises conformément aux instructions correspondantes une fois le numéro RMA obtenu en mentionnant clairement le numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA), le numéro du compte client et le numéro de commande sur l'extérieur de l'emballage.
  • Toute marchandise retournée après 21 jours à la suite d'un refus ou d'une erreur de commande peut être acceptée à la discrétion de la société, mais fera l'objet de frais de réapprovisionnement d'un minimum de 20 % de la valeur facturée du bien ou de frais de traitement minimaux de 15 CHF, la valeur la plus élevée étant retenue.

Retourner un produit

Q : Comment puis-je retourner des marchandises à Farnell ?
R : Veuillez utiliser notre formulaire en ligne de demande de retour de produit pour demander un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Vous recevrez des instructions d'emballage pour le retour en même temps que le numéro RMA.

Liens connexes

Q : Quels sont les délais de retour d'un produit ?
R : Notre société applique une politique de retour sous 21 jours jours. Dans le cadre de cette politique, les marchandises doivent nous être renvoyées sous 21 jours jours à compter de leur expédition.
Toute marchandise retournée après 21 jours à la suite d'un refus ou d'une erreur de commande peut être acceptée à la discrétion de la société, mais fera l'objet de frais de réapprovisionnement d'un minimum de 20 % de la valeur facturée du bien ou de frais de traitement minimaux de 15 CHF, la valeur la plus élevée étant retenue.
Q : Comment puis-je modifier une commande comportant une erreur si je l'ai déjà validée ?
R : Si vous remarquez une erreur sur une commande que vous avez déjà validée, contactez notre équipe de vente le plus rapidement possible au 044 204 64 86.
Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être modifiée avant d'être expédiée. Toutefois, vous pouvez essayer de nous contacter très rapidement et nous ferons tout notre possible pour la mettre à jour avant l'expédition.