Affichage et modification des commandes

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Retrouvez toutes les informations sur les commandes actuelles ou passées, rapidement et facilement.

Statut et suivi de commande

Retrouvez toutes les commandes que vous avez passées sur Internet ou par téléphone. Identifiez le statut de votre commande la plus récente et suivez sa livraison (si disponible). Seules les commandes passées sur Internet permettent d'obtenir le statut et suivi des commandes précédent.

Aide relative au statut de la commande et au suivi

Demande de facture

Concernant les factures de plus de 12 mois, ou si vous souhaitez recevoir un duplicata de la facture papier, vous pouvez demander une copie de la facture. Pour cela, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante customer.ch@farnell.com ou appelez le 044 204 64 86 pour être mis en relation avec un représentant de service.

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande, mais si cette dernière est déjà en cours, vous pouvez procéder à un retour. Cliquez sur le lien pour plus de détails.

Aide relative à l'annulation d'une commande

Affichage et modification des commandes

Q : Quel est le statut de ma commande ?
R : Vos commandes les plus récentes figurent sur la page Statut et suivi de commande. Il arrive parfois que les commandes qui viennent d'être passées ne s'affichent qu'une fois validées par nos systèmes internes.

Liens connexes

Q :Puis-je parler à quelqu'un au sujet d'une commande que j'ai passée ?
R :
  • Envoyez un e-mail au service clientèle : customer.ch@farnell.com
  • Appelez le service d'assistance à la clientèle : 044 204 64 86, 08:30-18:00 du lundi au vendredi
Q :Que dois-je faire si le produit est endommagé à la livraison ?
R : Nos marchandises sont emballées avec soin dans nos centres de livraison. Cependant, des dommages peuvent survenir en cours de livraison en dépit de ces précautions. Dans ce cas, contactez notre équipe d'assistance clientèle au 044 204 64 86 ou envoyez-nous un e-mail à l'adresse customer.ch@farnell.com.
Q :Puis-je annuler une commande ?
R :Étant donné la rapidité de notre processus de traitement des commandes en ligne, votre commande ne peut normalement pas être annulée avant d'être expédiée. En cas d'urgence, veuillez appeler notre équipe d'assistance clientèle au 044 204 64 86
Q :Pourquoi certains articles manquent-ils dans ma commande ?
R : Votre commande peut être incomplète pour des raisons très différentes. Veuillez consulter la page Statut et suivi de commande pour déterminer le statut des articles manquants. Si cette page ne répond pas à vos questions, contactez le service d'assistance clientèle 044 204 64 86.