Mon compte
Q : J'ai oublié mon mot de passe, pouvez-vous m'aider ?
R :
Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement demander la réinitialisation de votre mot de passe.
Changement de mot de passe
Si vous connaissez votre mot de passe actuel, connectez-vous et ouvrez la page Mon compte : Changer de mot de passe, puis suivez les instructions fournies.
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Q : Comment puis-je retrouver mon nom d'utilisateur ?
R : Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, vous pouvez facilement demander son renvoi à l'adresse e-mail spécifiée dans votre profil.
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Q : Comment puis-je changer mon adresse de livraison/facturation ?
R :Vous pouvez mettre à jour votre adresse de facturation en vous connectant et en ouvrant la section Adresses de Mon compte. Cliquez sur « Demander nouvelle adresse de facturation », entrez la nouvelle adresse et cliquez sur Enregistrer. Votre demande est ensuite traitée par notre service clientèle. Remarque importante : le processus de changement d'adresse de facturation ne retarde pas les commandes en cours de traitement. Toutes les commandes que vous avez passées sont facturées à l'ancienne adresse de facturation pendant toute la durée de notre processus de vérification et validation des modifications.
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Q : Quels caractères sont admissibles dans les formulaires ?
A: les caractères suivants peuvent être utilisés pour remplir le formulaire :
- a-z ; A-Z ; 0-9
- Tous les signes de ponctuation et caractères spéciaux sauf « | », « , » (virgule) et « \ ». (Remarque : les caractères spéciaux ne peuvent pas être utilisés dans les champs tels que les codes postaux, les numéros de téléphone, etc.)
Q : Comment puis-je modifier mon compte ?
R : Si vous avez plusieurs comptes, vous pouvez modifier le compte correspondant à la commande en cours sur la page Informations sur la commande, dans la section relative au compte sélectionné. Si vous n'avez qu'un seul compte, vous pouvez en créer un autre lorsque vous passez une commande. Pour cela, sélectionnez l'option correspondante pour le compte sélectionné dans la page Informations sur la commande.
Q : Je suis déjà client. Que dois-je faire pour passer commande en ligne ?
R : Votre numéro de compte ne donne pas automatiquement accès à un compte Web. Vous devez créer ce dernier en vous inscrivant en ligne. L'inscription est très rapide et facile. Une fois inscrit, vous pouvez passer des commandes en ligne. Lors de l'inscription, vous êtes invité à fournir quelques détails et à sélectionner votre nom d'utilisateur et mot de passe, qui serviront de clé unique pour accéder au site Internet. Votre compte Internet permet de mettre à jour vos informations en ligne, ce qui inclut votre numéro de compte et vos préférences.