Häufig gestellte Fragen
Auf dieser Seite finden Sie die Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen, die uns erreichen. Damit wir Ihre Fragen beantworten können, nutzen Sie bitte die Quick-Links unten:
Allgemeines
Registrierung und Login
Suche
Bestellung
Verwaltung meines Kontos
Kundendienst
Allgemeines
Ich bin bereits Kunde. Was brauche ich für eine Online-Bestellung?
Ihre Kontonummer, mit der Sie Zugang zu einem Web-Konto haben, ist noch nicht eingerichtet. Sie können diese erstellen, indem Sie sich online anmelden. Die Anmeldung geht sehr schnell und einfach, und nachdem Sie sich angemeldet haben, können Sie Bestellungen online aufgeben. Sie werden dann gebeten, einige Details einschliesslich Benutzername und Passwort anzugeben, die Ihr alleiniger Schlüssel zum Zugang der Webseite sind. Sie können dann auch Ihre Angaben online aktualisieren einschliesslich Ihrer Kontonummer und Standardliefermethoden.
Kann ich mich anmelden und online bestellen, wenn ich kein Kundenkonto habe?
Ja, um eine Online-Bestellung aufzugeben, brauchen Sie nur ein Login durchzuführen und Ihre Bestellung aufzugeben. Nach Eingang und Prüfung Ihrer ersten Bestellung richten wir für Sie ein Kundenkonto ein.
Wie beantrage ich ein Geschäftskonto und wie lange dauert die Eröffnung?
Die Beantragung eines Kontos ist einfach; füllen Sie das Anmeldeformular online aus und unsere Buchhaltungsabteilung eröffnet für Sie ein Konto. Konten werden im Allgemeinen am selben Tag eröffnet, jedoch geben Sie uns bitte bis zu 48 Stunden. Sollte Ihr Antrag sehr dringend sein, senden Sie bitte eine E-Mail an Finanz.ch@farnell.com und wir werden in der Lage sein, Ihren Wunsch so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Alle vorrätigen Bestellungen, die vor 19.30 Uhr aufgegeben wurden, werden am selben Tag verschickt.
Liefern Sie auch am Samstag?
Für eine Lieferung an einem Samstag oder für Lieferungen mit einem Gewicht von über 30kg kontaktieren Sie bitte unsere Verkaufsabteilung unter: 044 204 64 64
Registrierung und Login
Was ist ein Login / Benutzername?
Ein Login oder Benutzername ist ein eindeutiger Verweis, mit dem Sie sich auf unserer Webseite identifizieren können. Er ist im Wesentlichen Ihr Schlüssel zum Zugang und zur Online-Bestellung.
Was ist beim Login / Benutzername anders als beim Geschäftskonto?
Ein Konto ist das eindeutige Identifizierungsmerkmal, das Ihnen von Farnell zugeteilt wird und uns die Nachverfolgung Ihrer Bestellungen und Rechnungen ermöglicht. Ein Benutzername wird von Ihnen festgelegt und ermöglicht Ihnen die sichere Online-Bestellung. Bitte beachten Sie, dass Ihre Konto-Nummer und PIN-Nummer nicht automatisch Ihre Login-Details für Ihr Web-Konto sind.
Warum wird mein Benutzername / Passwort nicht akzeptiert?
Wegen der grossen Anzahl von online registrierten Kunden ist es möglich, dass der von Ihnen gewählte Login-Benutzername oder das Passwort vielleicht bereits von einem anderen Kunden gewählt wurden.
Wenn das der Fall ist, erlauben wir keine Doppelvergabe in diesen Feldern. Sollte der von Ihnen gewählte Benutzername oder das Passwort nicht angenommen werden, versuchen Sie es bitte noch einmal mit anderen Eingaben.
Ich habe mein Passwort vergessen – können Sie mir helfen?
Ja, wenn Sie Ihren Benutzernamen kennen, füllen Sie einfach das entsprechende Feld im Login-Feld auf unserer Homepage aus (sollten Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, schauen Sie in der E-Mail mit Ihrer Registrierbestätigung nach, die wir Ihnen bei Ihrer Anmeldung geschickt haben). Dann klicken Sie auf die Option ‘Passwort vergessen’. Sie werden dann gebeten, Ihre E-Mail-Adresse einzutragen (mit der Sie sich am Anfang angemeldet haben) und wir werden Ihnen ein neues Passwort zuschicken.
Sollten Sie dann immer noch Probleme haben, nehmen Sie bitte Kontakt auf unter: verkauf.ch@farnell.com
Ich habe meinen Benutzernamen vergessen.
Nehmen Sie bitte Kontakt auf unter: verkauf.ch@farnell.com. Wir können Ihnen Ihren Benutzernamen dann mitteilen, nachdem wir eine Datenüberprüfungen durchgeführt haben.
Suche
Wie finde ich Produkte online?
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Produkte auf unserer Webseite zu finden
- Suche
- Erweiterte Suche und Produkt-Suche.
- Suche
- Das Suchfeld oben auf jeder Webseite ermöglicht Ihnen die Suche nach einer Farnell Bestellnummer (oder eines Teils der Nummer), der Teilenummer eines Herstellers, einem Herstellernamen oder Wörtern innerhalb der Produktbeschreibung.
- Erweiterte Suche
- Sie können die Seite der erweiterten Suche (Zugang von unterhalb des Suchfeldes oben auf jeder Webseite) nutzen, um detailliertere Suchanfragen durchzuführen. Diese Option ermöglicht Ihnen eine genauere Eingabe hinsichtlich der von Ihnen gewünschten Ergebnisse.
- Produkt-Suche
-
- Blättern Sie durch den Online-Katalog, indem Sie eine der Produktkategorien auf der linken Seite der Homepage auswählen.
Was kann ich im Suchfeld eintragen?
Über das Suchfeld können Sie nach Teilenummern, der Teilenummer eines Herstellers, einem Herstellernamen oder Wörtern innerhalb der Produktbeschreibung suchen.
Sie können eine oder mehrere der folgenden Angaben eintragen:
- Eine Farnell Bestellnummer – teilweise oder vollständig
- Eine Teilenummer eines Herstellers – teilweise oder vollständig
- Stichwörter in der Produktbeschreibung
- Produktattribute
- Herstellernamen
Suchergebnisse mit weniger als 50 Produkten werden als Liste angezeigt und Suchergebnisse mit mehr als 50 Produkten werden in Produktkategorien unterteilt, um eine weitere Unterauswahl vorzunehmen.
Obwohl die gesamten aktuellen Suchergebnisse erst angezeigt werden, wenn Sie 50 Artikel oder weniger haben, sind sie auf allen Stufen verfügbar, wenn Sie die Option ‘Alle Ergebnisse anzeigen’ anklicken.
Wie verwende ich die erweiterte Suche?
Sie können die erweiterte Suche zur Durchführung von detaillierten Kombinationssuchen verwenden. So können Sie zum Beispiel eine Suche starten, indem Sie eine Teilenummer, eine Stichwortbeschreibung, einen Herstellernamen oder eine Kombination aus alldem verwenden.
Sie können Ihre Suchanfrage anschliessend weiter spezifizieren, indem Sie Sucheigenschaften auswählen:
- Beginnt mit
- stellt automatisch einen Platzhalter an das Ende jedes Teils Ihrer Suchanfrage, d.h. wenn Sie BT0007 eingeben, erhalten Sie alle Ergebnisse aus dieser Suche von BT00070 – BT00079
- Enthält
- stellt automatisch einen Platzhalter an den Anfang und an das Ende jedes Teils Ihrer Suchanfrage, d.h. wenn Sie nach T0007 suchen, enthalten alle Ergebnisse Teile, in denen die T0007 vorkommt, z.B. BT00079, ST00048
- Genaue Übereinstimmung
- stellt keine Platzhalter an Ihre Suchanfrage, sondern liefert nur Suchergebnisse, wo die Nummer genau mit der übereinstimmt, die Sie eingegeben haben
- Übereinstimmung aller Wörter
- zeigt die Ergebnisse an, die genau mit jedem Begriff in Ihrer Suchanfrage übereinstimmen
- Übereinstimmung einiger Wörter
- zeigt die Ergebnisse an, die genau mit einigen Begriffen in Ihrer Suchanfrage übereinstimmen
Sie können Ihre Suche weiter eingrenzen indem Sie aus folgenden Einstellungen selektieren:
- ‘RoHS-konformer’ Filter
- nur zur Ansicht von konformen und nicht konformen Produkten
- ‘Am-Lager’-Filter
- garantiert, dass die Produkte, die Sie kaufen möchten, am Lager sind
- ‘Neu’-Filter
- Sehen Sie sich die neuesten Produkte an. Dieser Filter zeigt Ihnen nur Produkte, welche im Zeitraum von letzter Woche, letztem Monat, 3 oder 6 Monaten hinzugefügt wurden.
Zugefügt im Zeitraum von:
1 Woche
1 Monat
3 Monaten
6 Monaten
- ‘Ausschluss von Produkten, die für neues Design nicht empfohlen werden’
- garantiert, dass Sie nicht mit veralteten Produkten konstruieren
Wie suche ich mit Hilfe von Produktattributen?
Tragen Sie einfach die Produktattribute für das von Ihnen benötigte Produkt in das Suchfeld ein. Wenn Sie z.B. nach einem Kondensator mit einer Kapazität von 100pF suchen, tragen Sie “100pF Kondensator” in das Suchfeld ein und klicken auf ‘Suchen’.
In den Suchergebnissen erscheinen dann alle Produkte entsprechend der von Ihnen eingetragenen Wörter und aller anderen Produktattribute, die Sie auswählen können, um Ihre Ergebnisse weiter einzuschränken.
Was bedeutet “Ausschluss von Direktversandartikeln von Newark”?
Der Direktversand von Newark ermöglicht es Ihnen, Produkte auf der Webseite anzusehen, die von unserer Schwestergesellschaft, Newark, lieferbar sind. Sie können dann jedes dieser Produkte bestellen und es direkt an Sie aus den USA innerhalb von 3 Tagen liefern lassen. Bitte beachten Sie, dass Sie für diese Leistung unsere normalen Liefergebühren plus €20,00 bezahlen müssen.
Was sind Alternativprodukte und Zusatzprodukte?
Auf der Webseite werden alternative Produkte für diejenigen vorgeschlagen, nach denen Sie bereits gesucht oder die Sie ausgewählt haben. Die Alternativprodukte basieren auf Informationen von den Herstellern und auf unserem allgemeinen Verständnis Ihrer Produkterfordernisse und deren Verwendungen.
Zusatzprodukte sind Produkte, die von der Webseite zur Steigerung, Verbesserung oder gemeinsamen Verwendung mit einem anderen Produkt vorgeschlagen werden.
Hier sind unsere Definitionen:
- Definitionen von alternativen Typen
- Alternativprodukte werden basierend auf den von erhaltenen Informationen des Herstellers und einem allgemeinen Verständnis der Anwendungsarten vorgeschlagen, für die solche Produkte normalerweise verwendet werden. Die Verantwortung dafür, dass solch ein Produkt für den Zweck angemessen, ausreichend oder geeignet ist, liegt bei Ihnen – dem Kunden.
GENAUE ALTERNATIVE
- Direkter Ersatz.
- Passform, Form und Funktionalität sind dieselbe von demselben Hersteller.
- Möglicherweise andere Masseinheit oder neue Marke.
VERBESSERUNG
- Der Hersteller dieses Artikels hat ein verbessertes Produkt bereitgestellt.
- Siehe Datenblatt.
VORGESCHLAGENE ALTERNATIVE
- Am nächsten liegende Alternative.
- Passform, Form und Funktionalität sind ähnlich.
- Möglicherweise von einem anderen Hersteller.
- Siehe Datenblatt.
- Definition von Zusatzprodukten
- Produkte, die die Verwendung eines anderen Artikels steigern oder verbessern oder zusammen mit einem anderen Produkt verwendet werden.
Wie wähle ich Produktattribute aus?
Bei den wichtigsten Produktkategorien können Sie Ihre Suchergebnisse durch Auswahl von Attributwerten, die Ihre technischen Spezifikationen erfüllen, einschränken. Hier finden Sie detaillierte Schritte, wie Sie diese leistungsstarke Suchmethode nutzen können:
- Wählen Sie aus den Attributfeldern Werte aus, die in einer Reihe aufgelistet sind, oder wählen Sie mehrere Werte aus, indem Sie beim Auswählen die Strg-Taste gedrückt halten, und wählen Sie einen Bereich von Werten aus, indem Sie die Umschalttaste beim Auswählen des ersten und letzten Wertes des Bereichs gedrückt halten.
- Klicken Sie auf ‘Auswählen’
Nachdem Ihre Auswahl auf die Suchergebnisse angewendet wurde, werden Sie bemerken, dass:
- Ihre Ergebnisse eingeschränkt wurden, so dass nur die Teile angezeigt werden, die mit Ihrer Auswahl übereinstimmen
- der Suchweg mit Ihren ausgewählten Attributen aktualisiert wurde
- Sie Ihre Suche mit den restlichen Attributen weiter spezifizieren können
- die restlichen Produkte in der Tabelle der Suchergebnisse unten immer angezeigt werden
Wie vergleiche ich Produkte?
Auf der Seite der Suchergebnisse können Sie Produkte für eine genaue Gegenüberstellung auswählen, um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen. Verwenden Sie zur Prüfung der Produkte, die Sie vergleichen wollen, einfach die ‘Ankreuz-Kästchen’ und klicken Sie dann auf ‘Vergleichen’.
Sie können auch Produkte aus anderen Suchergebnissen zum Vergleichen auswählen, wenn Sie folgende Schritte ausführen:
- Wählen Sie eine Bestellnummer oder Reihen von Bestellnummern auf der ersten Ergebnisseite aus
- Klicken Sie auf ‘Vergleichen’
- Auf dem sich öffnenden Vergleichsbildschirm klicken Sie auf die Zurück-Taste des Browsers, um zur vorhergehenden Ergebnisseite zu gelangen
- Gehen Sie zu Ihrer zweiten Ergebnisseite
- Wählen Sie die Bestellnummer oder Reihen von Bestellnummern aus
- Klicken Sie auf ‘Vergleichen’
- Sie können dann alle Bestellnummern, die zur Verlgeichsübersicht hinzugefügt wurden, ansehen und vergleichen.
Ich kann das Produkt, das ich suche, nicht finden.
Wenn Sie eine allgemeine Suche durchführen, versuchen Sie einen umfassenderen Begriff einzugeben und dann beginnen Sie, Ihre Suche mit Hilfe unserer erweiterten Suchfunktion einzugrenzen. Wenn Sie eine spezielle Teilenummer verwenden, überprüfen Sie, dass Sie 0 (Null) und nicht O (oder umgekehrt) verwenden. Sie werden sehen, ob es nun funktioniert.
Sollten Sie jedoch Probleme mit speziellen Nummern haben, schicken Sie bitte eine E-Mail an verkauf.ch@farnell.com und wir werden Ihnen gern helfen.
Wie finde ich noch detailliertere technische Informationen über ein Produkt?
Sie können für die meisten unserer Produkte Zugang zu zusätzlichen technischen Informationen erhalten, einschliesslich Links zu Datenblättern und Handbüchern.
Wenn verfügbar, werden Sie Links zu technischen Informationen über die Suchergebnisse und Seiten über individuelle Produktdetails finden. Wenn keine zusätzlichen technischen Informationen zur Verfügung stehen, können Sie immer den Link zur Webseite des Herstellers nutzen, auf der es in der Regel Informationen zum Produkt gibt.
Warum gibt es für meine Suche keine Ergebnisse?
Wenn kein Produkt mit Ihrer Suche übereinstimmt, haben Sie wahrscheinlich zu viele Kriterien eingetragen oder Ihr Schlagwort oder die Teilenummer falsch geschrieben. Versuchen Sie es bitte mit der erweiterten Suche, oder beginnen Sie eine neue Suche mit einigen umfassenden Suchkriterien.
Kann ich meine Vertragspreise in den Suchergebnissen anschauen?
Ja, aber Sie müssen eingeloggt sein, um die Ihnen auf der Grundlage Ihrer Service-Vereinbarung zur Verfügung stehenden Preise zu sehen. Die Vertragspreise erscheinen in der Spalte ‘Ihr Preis’.
Wie sortiere ich die Suchergebnisse?
Klicken Sie einfach auf die Pfeile nach oben oder unten am oberen Rand der Spalte, die Sie sortieren möchten.
Wie finde ich ein Produkt eines speziellen Herstellers?
Es gibt zwei Möglichkeiten, die Produkte Ihres gewünschten Herstellers zu finden:
- In Suche
- Tragen Sie den Herstellernamen in das Suchfeld ein und klicken Sie auf die ‘Suchen’-Taste
- Erweiterte Suche
- Tragen Sie den Herstellernamen in das Feld “Herstellername” ein und klicken Sie auf die ‘Suchen’-Taste
Bestellung
Wie sehe ich meinen Warenkorb?
Sie können sich Ihren Korb ansehen, indem Sie auf den Warenkorb-Link in der rechten oberen Ecke jeder Seite innerhalb der Webseite klicken.
Wie lege ich Artikel in meinen Warenkorb?
Wenn Sie die genaue Bestellnummer kennen, können Sie diese einfach im Feld ‘Direktbestellung’ auf der linken Seite der Homepage eintragen. Sie können aber auch die Bestellnummer direkt in Ihrem Warenkorb eintragen und mit der Eingabetaste bestätigen oder auf ‘Aktualisieren’ klicken. (Sie können direkt auf Ihren Warenkorb zugreifen, indem Sie auf den Warenkorb-Link in der rechten oberen Ecke jeder Seite innerhalb der Webseite klicken).
Wenn Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, auf einer Seite der Suchergebnisse gefunden haben, klicken Sie auf das ‘In den Warenkorb’ Icon, um das Produkt in Ihren Korb zu legen. Wenn Sie aber auf einer Seite mit individuellen Produktdetails sind, geben Sie die Anzahl in das Einkaufsfeld ein und klicken auf das ‘In den Warenkorb’ Icon. Sie werden dann sehen, dass der Artikel in Ihren Warenkorb gelegt wurde.
Wie lege ich Produkte aus den wöchentlichen Broschüren in meinen Warenkorb?
Tragen Sie die Bestellnummern direkt in Ihrem Warenkorb ein und drücken Sie ‘Enter’ oder klicken Sie auf ‘Aktualisieren’ (Sie können direkt auf Ihren Korb zugreifen, indem Sie auf den Warenkorb-Link in der rechten oberen Ecke jeder Seite innerhalb der Webseite klicken).
Sie können aber auch die Bestellnummern in das Feld ‘Schnellkauf’ auf der linken Seite der Homepage eintragen.
Was sind Mindestbestellmengen und Mehrfachbestellungen?
Für bestimmte Produkte gilt eine Mindestbestellmenge. Leider können Sie nicht weniger als die Mindestmenge bestellen, und das System wird Sie darauf aufmerksam machen, sollten Sie weniger eintragen. Sie müssten dann Ihre Menge auf die Mindestmenge oder mehr ändern.
Kann ich zu den Artikeln in meinem Warenkorb Anmerkungen hinzufügen?
Ja, im Warenkorb können Sie bei den Bestellnummern Bemerkungen eintragen. Tragen Sie diese einfach in die dafür vorgesehenen Zeilen ein.
Was ist die Produktbeschaffungszeit?
Bestimmte Produkte lagern wir wegen der Grösse oder des seltenen Bedarfs nicht ein. Für diese Produkte zeigen wir einen Online-Lagerstatus mit ‘kurzer Beschaffungszeit’ an, was bedeutet, dass wir sie nicht am Lager haben, aber schnell liefern können.
Was bedeutet es, wenn ein Produkt im Lieferrückstand ist?
Gelegentlich kann die Nachfrage nach bestimmten Produkten dazu führen, dass diese vorübergehend ‘nicht am Lager’ sind. Wenn Sie diesen Artikel trotzdem möchten und warten können, nehmen wir Bestellungen gern an und schicken ihn sofort, wenn er wieder lieferbar ist.
Ich brauche ein Ersatzteil eines Herstellers, aber ich kann es auf der Webseite nicht finden.
Obwohl wir eine grosse Anzahl von Ersatzteilen der etablierten Hersteller auf unserer Webseite auf Lager haben, können wir dennoch nicht alle lagern. Deshalb, wenn Sie das Teil, das Sie benötigen, online nicht finden können, verwenden Sie bitte unseren Serviceanfrage-Formular und geben Sie Details über den Hersteller, die Modell-Nummer, eine kurze Beschreibung und alle anderen relevanten Informationen an. Ein Mitarbeiter unseres Kundenservice-Teams wird dann mit Ihnen bezüglich des Preises und der Lieferbarkeit Kontakt aufnehmen.
Warum zeigt die Webseite mehr als 1 Produkt an, wenn ich nach einer Bestell-Nr. suche?
Bei dieser Art von Suchergebnissen werden Ihnen alle zugehörigen Artikel, Ersatzartikel oder Alternativprodukte angezeigt, die mit Ihrer Suche übereinstimmen – wodurch Sie eine grössere Auswahl haben.
Berechnen Sie Versand-/Postgebühren?
Wir berechnen Ihnen folgende Portokosten:
Lieferkonditionen zu unserem Farnell Standardprogramm:
- Standardlieferung
- am selben Tag ausgeliefert (Porto- und Versandpauschale CHF 15.00) – kein Mindestauftragswert.
- Lieferkonditionen für Newark – Produkte
- Kombinierte Aufträge mit Farnell und Newark-Artikeln sind selbstverständlich möglich, werden jedoch getrennt behandelt und berechnet, so dass Sie in der Regel zwei Sendungen und zwei Rechnungen erhalten. Rechnungsstellung erfolgt systemtechnisch aufgrund der 10-14 tägigen Transferzeit vor Lieferung. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass USA “Newark Service” Lieferungen aufgrund des Sonderbeschaffungsweges nicht storniert bzw. retourniert werden können.
- Standardlieferung CHF 15.00 (für Verpackung, Versand, Verzollung und Porto)
Welche Kreditkarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die Zahlung per Visa oder Mastercard.
Ich habe keine Kreditkarte; kann ich trotzdem bei Ihnen kaufen?
Ja, Sie können online ein Kundenkonto eröffnen, oder alternativ eine E-Mail (buchhaltung.ch@farnell.com) an unsere Buchhaltungsabteilung schicken oder dort anrufen (Tel: 044 204 64 64), um die für Sie geeignete Zahlungsmethode herauszufinden.
Wenn ich die Lieferung noch am selben Tag brauche, bis wann kann ich meine Bestellung spätestens aufgeben?
Wenn Sie online bestellen, werden Bestellungen, die vor 19:30 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag abgeschickt.
Warum fehlen einige Artikel aus meiner Bestellung?
Die fehlenden Artikel sind Produkte, die wir nicht am Lager haben (Lieferrückstände). Wir werden die restlichen Artikel sofort nachliefern, wenn sie wieder im Lager sind.
Bitte rufen Sie unsere Verkaufsabteilung an (Tel. 044 204 64 64), wenn Sie die ungefähren Liefertermine für diese Artikel benötigen.
Wie drucke ich eine Kopie meiner Bestellung?
Klicken Sie auf der Bestellüberprüfungsseite auf ‘Druckansicht’, um Ihre Bestellung in einem für den Druck optimierten Format auszugeben. Nach dem Ausdrucken klicken Sie auf ‘Fenster schliessen’, um auf die Bestellüberprüfungsseite zurückzukehren, wo Sie Ihre Bestellung einreichen können, indem Sie auf ‘Bestellung absenden’ klicken. Erst dann wird Ihre Bestellung an uns abgeschickt.
Sie können auch nach der Einreichung der Bestellung eine Kopie ausdrucken, wenn Sie auf ‘Druckansicht’ auf der Bestellbestätigungsseite klicken. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf ‘Fenster schliessen’.
Kann ich meinen Warenkorb speichern und meine Bestellung später beenden?
Ja. Wenn Sie bereits Produkte in Ihren Warenkorb gelegt haben, können Sie diesen speichern, wenn Sie neben dem Feld ‘Warenkorb speichern’ einen Namen eintragen und dann auf ‘Warenkorb speichern’ klicken. Der gespeicherte Korb ist dann jederzeit in ‘Mein Webkonto’ verfügbar.
Kann ich meinen Warenkorb herunterladen?
Unten in Ihrem Warenkorb können Sie die Option ‘herunterladen’ auswählen. Wählen Sie einen Dateinamen und wo Sie ihn speichern möchten, und der vollständige Warenkorb wird dann als .csv-Datei gespeichert.
Kann ich meinen Warenkorb an meine Arbeitskollegen weiterleiten?
Unten in Ihrem Warenkorb können Sie die Option ‘Warenkorb Versenden an (eMail)’ auswählen. Fügen Sie die E-Mail-Adresse der Person hinzu, an die Sie den Korb schicken möchten und klicken Sie auf ‘Warenkorb versenden’.
Warum muss ich mich zum Speichern meines Warenkorbes anmelden/einloggen?
Um Ihren gespeicherten Warenkorb mit Ihrem Benutzerkonto verbinden zu können, müssen Sie sich in Ihrem Webkonto anmelden.
Wie kaufe ich die in meinem Warenkorb gespeicherten Artikel wieder ein?
Gehen Sie zu ‘Mein Webkonto’ und rufen Sie ‘Gespeicherter Warenkorb’ auf. Wählen Sie den gewünschten Warenkorb. Markieren Sie das Feld ‘Zum aktuellen Warenkorb hinzufügen’ neben dem Korb und klicken Sie auf ‘Aktualisieren’. Diese Produkte werden in Ihren aktuellen Warenkorb kopiert.
Was für eine Auftragsbestätigung erhalte ich für meine Bestellung?
Wir schicken an die von Ihnen genannte E-Mail-Adresse eine Auftragsbestätigung. Diese enthält die eine Liste der Teile, die Sie gekauft haben, mit Bestellnummern, Preisen und Bestellmengen.
Woher weiss ich, dass meine Bestellung korrekt eingereicht wurde?
Sie sehen nach Einreichung Ihrer Bestellung unsere Auftragsbestätigungsseite. Kurz danach erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Ich habe eine fehlerhafte Bestellung aufgegeben, wie kann ich diese berichtigen?
Wenn Sie nach Einreichung Ihrer Bestellung einen Fehler bemerken, rufen Sie bitte folgende Telefonnummer an: 044 204 64 64.
Da unser Online-Bestellverfahren sehr effizient ist, könnte es möglich sein, dass Ihre Bestellung vor dem Versand nicht mehr berichtigt werden kann. Wenn Sie uns jedoch so schnell wie möglich benachrichtigen, haben wir jedoch eine grössere Chance, die Bestellung vor dem Versand zu ändern.
Wie löse ich einen Gutschein-Code für meine Bestellung ein?
Damit Sie den gewünschten Rabatt erhalten, beachten Sie bitte folgende Schritte:
- Meldne Sie sich Sie sich auf der Farnell-Webseite mit Ihren Zugangsdaten an.
- Bestellen Sie online und achten Sie darauf, dass der Mindestbestellwert (falls zutreffend) eingehalten wird
- Geben Sie Ihren Gutschein-Code in das Feld "Gutschein-Code" am Ende der Seite ein und klicken Sie auf "Gutschein-Code einlösen". Achten Sie darauf, dass Sie den Code im richtigen Format eingeben.
- Eine weitere Spalte im Warenkorb zeigt Ihnen den Preis nach Anwendung des Rabatts. Darüber hinaus gibt es auch eine Zusammenfassung der eingelösten Gutschein-Codes.
- Setzen Sie den Bestellprozess fort.
Warum funktioniert mein Gutschein-Code nicht?
Wenn der Gutschein-Code nicht funktioniert, erscheint eine Meldung, die Ihnen den Grund erläutert.
Angezeigte Meldung: "Der angegebene Gutschein-Code kann auf diese Bestellung nicht angewendet werden."
Wenn Sie die obige Meldung nach Eingabe eines Gutschein-Codes erhalten, kann dies folgende Gründe haben:
- Der eingegebene Gutschein-Code ist auf eine bestimmte Hersteller-Teilenummer oder mehrere Teilnehmernummern beschränkt.
- Der eingegebene Gutschein-Code ist auf einen bestimmten Hersteller beschränkt.
- Der angegebene Gutschein-Code ist auf eine bestimmte Produktkategorie beschränkt.
- Der eingegebene Gutschein-Code führt dazu, dass Ihr Gesamtbestellwert unter unseren Mindestbestellwert fällt. Sie können den Gutschein-Code nur auf eine andere Bestellung anwenden.
Wenn diese Angaben Ihr Problem mit dem Gutschein-Code nicht lösen konnten, wenden Sie sich bitte an unser Verkaufsteam.
Verwalten Ihres Kontos
Warum soll ich alle Informationen in meinem Profil ausfüllen?
Es ist wichtig, dass Ihr Profil aktuell ist, so dass wir bei Bedarf mit Ihnen Kontakt aufnehmen können.
Je mehr Informationen wir haben, desto besser können wir unsere Angebote an Ihre Bedürfnisse anpassen. Deshalb teilen Sie uns bitte Folgendes mit:
- Funktion im Betrieb
- Produktinteressen
Wo ist meine Bestellung? Bieten Sie das Nachverfolgen von Bestellungen an?
Unter ‘Mein Webkonto’, sehen Sie unter ‘Bestellhistorie’ Ihre Bestell-Referenznummern. Klicken Sie auf eine Bestellung, über deren Zustellstatus Sie sich informieren möchten. Sie erhalten eine Nachverfolgungsnummer, auf die Sie klicken können, um damit den Zustellstatus über das UPS-System zu überprüfen.
Wie lange werden meine gespeicherten Warenkörbe gesichert?
Wir speichern Ihre gespeicherten Körbe auf unbestimmte Zeit, vorausgesetzt, dass auf Ihr Webkonto innerhalb der letzten 12 Monate online zugegriffen wurde.
Wie lösche ich einen gespeicherten Warenkorb?
In der Liste unter ‘Gespeicherter Warenkorb’, markieren Sie das Feld ‘Löschen’ des Warenkorbes, den Sie löschen möchten. Dann klicken Sie auf ‘Aktualisieren’.
Ich sehe die per Telefon oder Fax eingereichten Bestellungen nicht.
Bei den früheren Bestellungen werden nur die Bestellungen angezeigt, die unter www.farnell.ch aufgegeben wurden. Wenn Sie Informationen zu Bestellungen benötigen, die per Telefon oder Fax aufgegeben wurden, rufen Sie bitte an unter: 044 204 64 64.
Wie kann ich meine Adressdetails online ändern?
Wenn Sie eingeloggt sind, gehen Sie zu ‘Mein Webkonto’. Hier finden Sie in Ihrem Adressbuch die Option ‘Hinzufügen/Bearbeiten von Adressen’, um Ihre Adressen zu bearbeiten
Kann ich meine Rechnungen online bezahlen?
Leider gibt es gegenwärtig keine Methode, um Ihr Konto online auszugleichen. Wir sind dabei, diese Möglichkeit für zukünftige Nutzung zu prüfen.
Kundendienst
Wie schicke ich Waren an Farnell zurück?
Wenn Sie aus irgendwelchen Gründen ein Produkt an uns zurückschicken müssen, müssen Sie zuerst eine RMA-Nummer (Returns Material Authorisation = Berechtigung zur Materialrücksendung) anfordern.
Nehmen Sie dazu mit unserem Kundendienst Kontakt auf unter: unter 044 204 64 34 oder schicken Sie eine E-Mail an customer.ch@farnell.com mit folgenden Informationen:
- Ihre Farnell-Kundennummer
- Ihre Bestell-Referenznummer
- Die Teilenummer(n), die Sie zurückschicken möchten
- Den Grund zur Rückgabe der Waren (einschliesslich einer detaillierten Beschreibung, wenn ein Fehler aufgetreten ist)
- Für weitere Details siehe unsere Lieferbedingungen
Bietet Farnell einen technischen Beratungsdienst an?
Ja, Farnell kann viele technische Fragen, die Sie vielleicht haben, beantworten. Rufen Sie für weitere Details unsere technische Beratung an (Tel. 044 204 64 58) oder schicken Sie uns eine E-Mail unter technik.ch@farnell.com.
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